Hey zusammen,
ich betreibe seit etwa einem Jahr einen kleinen Online-Shop nebenberuflich – das läuft neben meinem normalen Job, also Zeit ist bei mir wirklich knapp. Ich merke, dass ich zwar ordentlich Traffic habe, aber die Leute scheinbar kurz vor dem Kauf abspringen. Google Analytics zeigt mir, dass ein großer Teil am Checkout verloren geht.
Jetzt stehe ich vor der Frage: Wo investiere ich meine begrenzte Zeit sinnvoll? Ich kann nicht wochenlang A/B-Tests fahren oder stundenlang Design-Anpassungen testen – ich brauche eigentlich die zwei, drei Maßnahmen, die den größten Hebel haben.
Bisher habe ich schon: Gastzugang beim Checkout eingebaut, PayPal als Zahlungsoption ergänzt und die Ladezeit etwas verbessert. Was ich noch nicht angegangen habe: Vertrauenssignale (Siegel, Bewertungen), der Bestellprozess selbst (wieviele Schritte), und ob die Versandkosten-Anzeige zu spät kommt.
Hat jemand Erfahrung damit, was bei einem kleinen Shop mit begrenzten Ressourcen wirklich messbar etwas bewegt? Ich bin gerade im Sommer eh etwas im Planungsmodus für die zweite Jahreshälfte und will das Q4-Geschäft besser vorbereiten als letztes Jahr.
Danke schonmal!
Ich muss ehrlich sagen, von E-Commerce hab ich eigentlich wenig Ahnung – mein Thema ist eher Versicherungen und Finanzen. Aber ich kaufe natürlich selbst online ein und kenne das als Kunde ganz gut.
Was mich persönlich am häufigsten zum Abbruch bringt: Wenn die Versandkosten erst ganz am Ende auftauchen. Das fühlt sich fast wie eine Falle an, da bin ich dann weg. Wenn ich das schon früher sehe, kann ich damit besser umgehen.
Und das mit den Bewertungen würde ich nicht unterschätzen. Ich schaue das immer kurz an bevor ich bei einem unbekannten Shop bestelle – fehlt sowas komplett, bin ich skeptisch. Paar echte Kundenstimmen einbauen kostet dich vermutlich nicht viel Zeit, oder?
Mag sein dass andere hier deutlich mehr Fachwissen dazu haben, aber vielleicht hilft die Kundenperspektive trotzdem ein bisschen weiter.