Hallo zusammen,
ich habe eine vielleicht etwas spezielle Frage, die mich seit kurzem beschäftigt. Bei uns zuhause ist letzte Woche beim Auspacken einer Amazon-Bestellung ein Schaden entstanden – das Gerät war beschädigt angekommen und hat bei uns einen anderen Gegenstand beschädigt, der unter der Hausratversicherung läuft.
Ich habe die Rückgabe bei Amazon eingeleitet und bekomme das Geld zurück. Jetzt meine Frage: Kann ich den Schaden am anderen Gegenstand bei meiner Versicherung geltend machen, oder ist das eher so ein Fall, wo ich das über Amazon regeln sollte? Die Versicherung möchte ja normalerweise wissen, wie der Schaden entstanden ist.
Aus meinen 8 Jahren Hausbesitz und meinen Versicherungserfahrungen kenne ich mich mit einigen Fällen aus, aber so etwas hatte ich noch nicht. Weiß einer von euch, wie das normalerweise abläuft? Muss ich das vorher mit Amazon klären oder direkt mit der Versicherung? Welche Unterlagen brauche ich?
Danke für eure Tipps!
Guter Punkt, das hab ich mir auch schon überlegt bei uns im Büro. Wenn du es über Amazon regelst, bekommst du ja ne Gutschrift oder Rückzahlung – aber der Schaden am anderen Gegenstand bleibt ja bei dir hängen. Da würde ich ehrlich gesagt erst checken, wie die Hausratversicherung das sieht. Vielleicht gibt's ne Klausel, die genau solche Fälle abdeckt? Anrufen bei der Versicherung kostet nix und dann hast du Gewißheit. Sie können dir auch sagen, welche Dokumentation sie brauchen.
Ich würd erst Amazon vollständig abwickeln, bevor ich die Versicherung nerv. Die sind bei solchen Fällen meist schneller und unkomplizierter tbh.
Also ich hatte so ähnliches schonmal – bei mir war es aber eher ein beschädigtes Gaming-Equipment, das ich neu bestellt habe. Amazon hat mir da direkt ne Rückgabe ohne Umstände genehmigt. Ob man dann ne Versicherung einspannt, kommt glaub ich drauf an, wie hoch der Schaden ist. Wenn es um kleine Beträge geht, lohnt sich der ganze Papierkram mit der Versicherung eh nicht.
Hey HausSchutz24, das ist tatsächlich eine interessante Konstellation. Meine Erfahrung: Wenn der Schaden durch ein mangelhaftes Produkt entstanden ist, geht die Regulierung über den Verkäufer (also Amazon). Amazon haftet für Transportschäden und Mängel – das ist deren Verantwortung. Erst wenn Amazon sich weigert zu zahlen oder der Schaden darüber hinausgeht, würde ich die Versicherung einschalten. Dokumentiere alles mit Fotos und behalt die Korrespondenz mit Amazon. Dann kannst du das bei der Versicherung einreichen. Aber grundsätzlich: Amazon first. Das läuft meistens schneller und unbürokratischer als über die Versicherung.