Hallo zusammen,

ich arbeite seit drei Monaten in einem Elektronikfachmarkt und bin noch ziemlich unsicher, wenn schwierige Situationen aufkommen. Gestern hatte ich einen richtig unangenehmenen Fall:

Ein Kunde kam mit einer Klimaanlage zurück, die er vor zwei Wochen gekauft hat. Das Gerät war offensichtlich defekt und er war richtig sauer. Er hat laut rumgeschrien, dass wir nur Schrott verkaufen und er sein Geld sofort zurück will. Andere Kunden haben schon geschaut.

Ich wusste ehrlich gesagt nicht, wie ich reagieren soll. Einerseits kann ich verstehen, dass er frustriert ist - bei der Hitze momentan braucht man die Klimaanlage wirklich dringend. Andererseits war sein Ton völlig daneben. Ich hab dann erstmal den Abteilungsleiter geholt, aber das hat den Kunden noch mehr aufgeregt.

Wie geht ihr mit sowas um? Habt ihr Tipps, wie man in solchen Situationen die Ruhe behält und den Kunden trotzdem zufriedenstellt? Gerade jetzt im Sommer kommen bestimmt noch mehr solche Fälle auf uns zu.

Danke schonmal für eure Hilfe!